4月28日，集團在北京麗都維景酒店召開集團“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場推進會暨運營管理工作交流會，邀請華住酒店集團總裁作了主題分享，中旅國際、中旅免稅、中旅酒店匯報了“管理服務(wù)提升年”推進落實情況并分享了經(jīng)驗和做法，并現(xiàn)場發(fā)布了第一批品牌標準、服務(wù)標準和業(yè)務(wù)流程手冊。會議由集團石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會議并講話，集團總部和二級公司（事業(yè)群）主要負責人、重要三級公司相關(guān)負責人等共計120余人參加會議。
王海民總經(jīng)理指出，開展“管理服務(wù)提升年”既是集團落實主題教育的重要舉措，也是落實國資委開展對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動和創(chuàng)建世界一流專業(yè)領(lǐng)軍示范企業(yè)等專項工作的重要抓手，是推動集團旅游產(chǎn)品回歸服務(wù)本質(zhì)，增強核心競爭力的必然選擇；更是推動集團高質(zhì)量發(fā)展，步入規(guī)?；l(fā)展階段的必由之路。對標黨中央、國資委要求，對標行業(yè)先進企業(yè)，集團在核心服務(wù)能力、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)字化和IP創(chuàng)意能力等方面仍存在不少短板差距。下一步，要聚焦重點任務(wù)，推動“管理服務(wù)提升年”工作走深走實并取得實效。一是狠抓服務(wù)提升，建立一套高標準、簡單易行、可量化的服務(wù)標準體系，強化服務(wù)標準培訓，確保落地執(zhí)行。二是狠抓管理提升，加強采購管理，做到采購項目“應(yīng)招標、盡招標”，電子采購招標系統(tǒng)“應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升集團采購管理、財務(wù)管理成本控制水平；三是狠抓協(xié)同工作，加強集團協(xié)同管理，發(fā)揮協(xié)同對管理服務(wù)提升的支撐作用；四是狠抓數(shù)字化建設(shè)，將服務(wù)標準、服務(wù)流程嵌入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，形成以客戶為中心、全流程的數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)，推進流程再造，組織變革。五是搶抓五一黃金周經(jīng)營創(chuàng)收機遇，積極開展新媒體直播等營銷推廣，快速提升銷量開源創(chuàng)收。六是加強節(jié)前安全檢查，切實抓好節(jié)日期間的安全管理工作。
王海民總經(jīng)理特別強調(diào)，集團各級企業(yè)要增強責任感、使命感、緊迫感，鉚足干勁，全力以赴，用實際行動來落實習近平總書記提出的“以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者”的重要指示精神，展示主題教育工作成果，為集團加快建設(shè)世界一流企業(yè)貢獻力量。下午，石善博副總經(jīng)理在集團首次運營管理工作交流會上，對各單位加強運營管理提出了責任重大、成效明顯、正視差距、明確目標、提高站位、加強學習、團結(jié)協(xié)作、務(wù)求實效的工作要求。
